Na čo sa nás zákazníci najčastejšie pýtajú?

1 / NÁKUP

Ako postupovať pri nákupe na Bella Rose?

Bella Rose funguje ako e-shop a objednávku je možné vykonať iba cez webové stránky. Neprijímame objednávky telefonické, ani objednávky zaslané prostredníctvom e-mailu alebo chatu.

Na webe si vyberiete tovar a kliknete na ikonku "Do košíka". Vo chvíli, keď budete mať všetko vybrané, vstúpite priamo do košíka, vyplníte osobné údaje, vyberiete si spôsob dopravy a platby a objednávku potvrdíte. Následne vám na e-mail príde potvrdenie objednávky. Ak vám potvrdenie doručené nebolo, kontaktujte nás.

Ďalšie informácie o nákupe nájdete v nákupnom poriadku.

Ako uplatním zľavový kód?

Pokiaľ máte zľavový kód, ktorý chcete na svoj nákup uplatniť, zaškrtnite priamo vo vašom košíku políčko "Mám zľavový kód", do kolónky nižšie ho ručne vypíšete a stlačíte "použiť". V tú chvíľu v košíku uvidíte aktuálnu cenu so zmenami vykonanými vďaka zľave.

Ak si nie ste istí platnosťou poukazu, tak nás kontaktujte. Radi pre vás jeho platnosť overíme.

Za ako dlho budem mať tovar doma?

Tovar štandardne expedujeme do druhého dňa od objednania. Najneskôr do 5 dní bude váš balíček odovzdaný dopravcovi. Nasledujúci deň (najneskôr do 48 hodín od expedície) by vám mala byť vaša objednávka doručená.

Keď si vložím tovar do košíka, zarezervuje sa mi?

Vo chvíli, keď máte tovar v košíku, tak nie je rezervovaný. "Váš" je až vo chvíli, keď dokončíte objednávku. Odporúčame preto objednávku vždy dokončiť.

Som zo Slovenska, ako postupovať pri nákupe?

V takom prípade používajte výhradne slovenskú verziu nášho e-shopu. Na nej nájdete všetky ceny v EUR a dopravcov, ktorí sú dostupní pre dopravu na Slovensko.

2 / DOSTUPNOSŤ TOVARU

Ako poznám, který tovar je skladom?

Všetok tovar, ktorý je na e-shope možné vložiť do košíka, je skladom v Brne a môžeme ho okamžite expedovať.

Môžem si objednať tovar, ktorý je momentálne nedostupný alebo vypredaný?

Ak je pri tovare napísané "Momentálne nedostupné" alebo "Vypredané", tak nie je skladom. Doobjednáme ho, akonáhle to bude možné. Ak vás zaujíma, kedy presne by mohlo byť naskladnené, tak nás kontaktujte.

Ak je tovar momentálne nedostupný alebo vypredaný, budete ho ešte mať?

Všetok vypredaný tovar sa snažíme doobjednať. Naša ponuka sa ale skladá z dizajnových produktov, ktoré výrobcovia každú sezónu obmieňajú podľa aktuálnych trendov. Preto sa môže stať, že daný výrobok v našej ponuke už viac nebude. Ak si chcete jeho dostupnosť overiť, kontaktujte nás.

Ako zistím, že tovar, na ktorý čakám, je znovu naskladnený?

Pri každom tovare, ktorý je dostupný, je možnosť "Vložiť do košíka". Ak je tovar nedostupný a chcete byť okamžite informovaní o jeho naskladnení, môžete priamo pri produkte zvoliť službu "Chcem zaslať upozornenie pri naskladnení", vložiť svoj e-mail a my vás budeme okamžite po jeho naskladnení informovať.

3 / PLATBA

Aké sú možnosti platby?

Svoju objednávku môžete zaplatiť na dobierku, kartou online a bankovým prevodom. Viac o spôsoboch platby nájdete tu

Zlyhala mi platba kartou online, ako mám postupovať?

Ak sa vám platba kartou online nepodarila, budete presmerovaný späť na e-shop. Môžete skúsiť zaplatiť kartou online znova a znova budete presmerovaný na platobnú bránu. Prípadne môžete spôsob platby zmeniť.

4 / DOPRAVA

Aký spôsob dopravy si mám vybrať?

Na prepravu si môžete vybrať kuriérsku službu UPS alebo Zásielkovňu. Viac informácií nájdete tu.

Môžem si tovar vyzdvihnúť osobne?

Áno, je to možné, ale len v Českej republike. Sídlime v Brne v Modřicích a už teraz sa tešíme na vašu návštevu. V Brne sú umiestnené naše sklady a kancelárie. Nemáme klasickú kamennú predajňu. Zastaviť sa u nás môžete v ktorýkoľvek pracovný deň medzi 8. a 16. hodinou.

Je doprava pri určitej výške nákupe zadarmo?

Áno, v prípade, že konečná hodnota tovaru, ktorý ste si vybrali, prekročí 60 EUR, máte dopravu zadarmo (pri platbe na dobierku sa však platí dobierka). Alebo sa môžete skúsiť dohodnúť napríklad s kamarátkami a spoločne túto sumu dosiahnuť alebo si poplatok za poštovné rozdeliť. :)

Kde se práve nachádza moja zásielka?

Ak si prajete zistiť, kedy bude vaša objednávka odovzdaná dopravcovi, kontakt ujte nás. Ak už bola dopravnej spoločnosti odovzdaná (o expedícii vás vždy informujeme e-mailom), využite možnosť sledovania zásielky priamo v systéme dopravcov - UPS či Zásielkovňa.

Bude ma kuriér pred doručením kontaktovať?

Ano, napíše e-mail, SMS alebo vám zavolá.

Trvá doručenie o niečo dlhšie, než ste predpokladali?

1. Tovar je ešte u nás

Tovar zvyčajne odosielame nasledujúci pracovný deň po vytvorení objednávky, najneskôr do 5 pracovných dní. Pri odovzdaní zásielky dopravcovi vám vždy zašleme e-mail a SMS. Ak ste žiadnu správu nedostali a máte pocit, že by váš balík už mal byť expedovaný, kontaktujte nás.

V prípade, že z našej strany vznikne akýkoľvek problém a zistíme napríklad, že produkt z vašej objednávky nemôžeme z nejakého dôvodu doručiť, budeme vás o tom informovať.

2. Tovar je u dopravcu

Na prepravu využívame externých dopravcov. Akonáhle sa váš balíček vydá z nášho skladu na cestu za vami, tak vám vami vybraný dopravca pošle e-mail s číslom zásielky a vy svoj balíček môžete jednoducho sledovať prostredníctvom on-line systému UPS či Zásielkovne.

Nestihli ste si prevziať balík?

Ak ste si nestihli prevziať od dopravcu svoju objednávku a pritom o ňu máte záujem, môžeme vám ju znovu doručiť. Všetky nevyzdvihnuté objednávky sa vracajú späť na náš sklad v Brne. O vrátení vás budeme informovať. V prípade druhého zaslania budete vyzvaní k úhrade druhého poštovného. Celá objednávka vrátane druhého poštovného musí byť hradená bankovým prevodom (aj v prípade, že vaša pôvodná objednávka bola na dobierku).

5 / REKLAMÁCIA

Čo mám robiť, keď je obal môjho balíka poškodený?

Balíček pred dopravcom otvorte, skontrolujte tovar, a ak je poškodený, spíšte namieste s dopravcom zápis o škode. Ten je potrebný pre vybavenie reklamácie. Poškodenú alebo neúplnú zásielku máte právo neprebrať. Po spísaní nás ihneď kontaktujte. Výrazne tak urýchlite riešenie reklamácie a náhrady tovaru.

Čo mám robiť, keď si poškodenie všimnem až po prevzatí tovaru?

Postup pre reklamácie je rovnaký pre objednávky prepravované cez UPS a Zásielkovňu:

Ak vnútri balíčka nájdete poškodený tovar, kontaktujte nás a my s vašou pomocou reklamáciu s UPS či Zásielkovňou vybavíme. Zásielku je nutné uchovať v pôvodnom stave - vrátane obalov a výplní (spravte si fotografie obalového materiálu, rozbitého predmetu, adresného štítku a nálepky "Krehké").

Ako mám postupovať, keď chcem tovar reklamovať?

Zo všetkého najskôr nás, prosím, kontaktujte. Stiahnite si reklamačný list, vytlačte a zašlite ho Slovenskou poštou spolu s tovarom na našu slovenskú kontaktnú adresu FROGMAN s.r.o., Bella Rose ID 6894B, P.O.BOX 901, 911 01 Trenčín.

Platím poštovné, keď tovar reklamujem?

Ak pošlete reklamovaný tovar na svoje náklady a vaša reklamácia bude oprávnená, budú vám všetky náklady vynaložené na prepravu reklamovaného tovaru vrátené.

Je na tovar záruka?

Ano, na všetok tovar je záruka 24 mesiacov.

V balíčku mi chýba jedna položka, ako mám postupovať?

Odporúčame dôkladne prezrieť všetok obalový materiál a ak ani potom nenájdete chýbajúcu položku, bezodkladne nás kontaktujte a vzniknutú situáciu s vami okamžite vyriešime.

Čo ak sa mi tovar nakoniec nehodí? Je možné tovar vrátiť?

Áno, tovar môžete vrátiť do 14 dní od obdržania objednávky bez udania akéhokoľvek dôvodu. Môžete vrátiť jednu položku, ale aj celú objednávku. Ak vraciate celú objednávku, automaticky sa varacajú aj darčeky, ktoré boli k objednávke pridané. Tovar, prosím, posielajte Slovenskou poštou na našu slovenskú kontaktnú adresu FROGMAN s.r.o., Bella Rose ID 6894B, P.O.BOX 901, 911 01 Trenčín. Viac informácií nájdete v obchodných podmienkach.

6 / VEĽKOOBCHODNÁ SPOLUPRÁCA

Ponúka Bella Rose veľkoobchodnú spoluprácu?

Vybrané značky ponúkame aj veľkoobchodne. Všetky informácie o veľkoobchodnom predaji nájdete v našej B2B a velkoobchodnej sekcii. Nájdete tam informácie o nákupe, podmienky dodania, minimálnu výšku nákupu, dobu dodania a pod. Pre zobrazenie katalógu tovaru a nákupných cien je potrebné sa zaregistrovať. Po schválení tejto registrácie vám bude povolený prístup do katalógu a sprístupnená možnosť objednania tovaru.

7 / ZAUJÍMA VÁS...

Má Bella Rose aj kamenné predajňu? Môžem si tovar fyzicky prehliadnuť?

Bella Rose funguje ako e-shop. Nemáme kamennú predajňu, máme iba outletový kútik v Českej republike v priestoroch nášho skladu v Brne v Modřicích. Na našom sklade si môžete tovar aj prezrieť, je však nutné tovar najprv objednať. Tešíme sa na vašu návštevu každý všedný deň medzi 8. a 16. hodinou.

Ako sa dozviem o novinkách a zľavách na Bella Rose?

Chcete byť informovaný o našich akciách, zľavách a zaujímavých ponukách? Prihláste sa k odberu nášho newsletteru (prostredníctvom bannera na hlavnej stránke) alebo sa u nás zaregistrujte. Naše novinky môžete sledovať aj na našom Facebooku, Instagrame a blogu.

Poradíte mi s darčekom?

Áno, veľmi radi. Môžete nás kontaktovať prostredníctvom chatu, e-mailu nebo telefonicky. Ak si nie ste vôbec istí, čím vaše blízke potešiť, odporúčame naše darčekové poukazy (elektronické aj v papierovej podobe). Obdarovaný si bude môcť vybrať sám podľa vlastného vkusu.